家长曝10岁娃游戏充5千退款被扣2千
8月13日，安徽安庆的家长陈女士曝自家10岁孩子假期拿老人手机玩一款名叫“紫禁十二时辰”的微信小程序游戏，累计充值5100余元，发现后联系游戏公司退款，被告知扣除渠道费和造成游戏生态影响的费用后，仅能退还3082元。陈女士质疑为何游戏公司向腾讯支付的渠道费会和未成年人退款有关，联系腾讯并向相关部门投诉后也一直没解决问题。据某投诉平台显示，和陈女士有相似经历的案例还有非常多。
“我先是联系了腾讯，腾讯（客服）那边让我找游戏那边的客服，然后游戏那边的客服说我一共花费5145元，游戏那边的客服说有2000块钱被腾讯那边扣了，他让我去找腾讯，腾讯一直也没有给我解决这个问题。”陈女士说。
“小孩才10岁，游戏是微信小程序下面的《紫禁十二时辰》，游戏属于厦门一家网络公司，向相关部门反映，但并没有给我一个明确的回复。我觉得渠道费太高了，而且腾讯的渠道费跟未成年人退款并没有任何的关系，这是非常不合理的。”陈女士质疑。
对此，“紫禁十二时辰”游戏客服称，这是我们和腾讯之间的一个费用，造成渠道费的话都需要扣除的，商家无法退款。
“游戏在微信平台进行了一个搭载，所以要收取一定费用的，如果说对方说因为搭载费用所以不能退款的话，如果目前理由是这个，我们也会去核实，看看具体的原因到底是什么，我们这边肯定也是非常重视的。”腾讯游戏“未成年不理性消费”热线客服回应称，该款游戏在腾讯微信平台进行了一个搭载，是需要收取一定费用（即渠道费），如果游戏方是以搭载费为由不能退款的话，这边也非常重视，会核实具体原因。