imtoken官网安卓下载-加价被拒后未乘车,凌晨却被自动扣费!哈啰顺风车平台回应

imtoken钱包官网下载作者:2025-07-21

最近海口的李先生碰到了一件烦心事,自己通过哈啰顺风车小程序打了一辆网约车,可车没坐成,费用却被扣掉了。

李先生称,7月11日晚上11点多,他和朋友准备从澄迈金江前往海口秀英区,于是通过哈啰顺风车小程序打车,一辆车牌号为琼A·D开头的车辆接单,随后驾驶员来电和李先生沟通,称要李先生加钱。

“加到150元,后来我就不坐了。”听到要加钱,李先生便拒绝了这名司机的要求。随后,李先生的朋友叫来另外一辆车将李先生一行送往海口。可睡了一觉之后,李先生发现12号凌晨4点04分,他的手机收到一条通知,显示哈啰顺风车以“先乘车后付款”的形式,自动扣费44元。

李先生以为拒绝加价不乘坐后订单会自动取消,便前往海口;结果到半夜 4点04 分,该订单自动扣了他的钱。

发现问题后,李先生回拨司机的虚拟号码准备联系对方,却提示超过6小时无法拨通,随后李先生也向哈啰客服反映这一情况,客服人员表示,经查询11日晚上的这笔订单的确为“送达”状态,在李先生投诉后,平台也和当事司机进行了确认。

哈啰顺风车客服称客户专员曾联系过乘客李先生,并表示司机已到达目的地,对此李先生反驳 “我都不坐车我怎么认可”。李先生提到几十块钱不会要求赔偿,但对平台和车主不服气。

记者询问平台除了询问司机外,是否有其他办法确认乘客是否上车,客服回应需客户专员具体核实。

对于乘客是否上车的确认流程,以及对于司机是否涉嫌加价行为的监管,客服人员现场没有给出答复。随后,记者也现场联系了平台顺风车司机。

涉事哈啰顺风车司机在与李先生的对话中,先认可了李先生所说的 “曾联系并提及150元后表示不乘坐” 一事;当李先生提及订单半夜4点自动扣费,该司机称每天订单多记不清。

对于李先生的质疑,平台顺风车司机表示不清楚,随后挂断了电话。同时,哈啰顺风车客服也向李先生反馈,其投诉内容已被备注加急办理,会第一时间向李先生进行后续反馈。