零距离帮忙 “啄木鸟”上门 房屋为何越修越漏？
苏州昆山的谢先生住在顶楼，外墙、屋顶渗水，物业一直修不好。谢先生通过网络平台找到号称“啥都能修”的啄木鸟家庭维修，对方安排师傅上门对房屋漏水处进行了维修，谢先生支付维修费用3000余元。
“维修师傅说修好了，十年都不会漏。”谢先生原以为这下彻底解决了漏水问题，没想到在一次大雨天之后，家里又开始漏水，而且漏的比之前还严重。
“墙上哗哗的，像瀑布一样。实际上当时就没修好，维修人员灌浆把表面堵住了，但是水都积在里面。”谢先生告诉记者。
之后，谢先生一直尝试与“啄木鸟家庭维修”客服人员联系，反映房屋漏水没有修好的问题，平台也多次派人上门，但前来的师傅都表示并不是自己维修的，看一眼就走。
在多次反映之后，“啄木鸟家庭维修”终于安排了当时维修的师傅再次上门，虽然师傅再次进行补修，但漏水问题依然没有得到解决。
啄木鸟家庭维修客服人员回应称，“我这边帮你登记反馈，你已经投诉很多次了，稍后还是会有售后人员联系你。”
“最后一个人来看说没办法修，退款退一半。退一半肯定不行，要么修好，要么全额退款。”谢先生说。
近日，记者与“啄木鸟家庭维修”平台取得了联系。按照平台工作人员的说法，类似安装空调、维修燃气等工作，国家通常会有相关资质的要求，但对于防水补漏，并没有资质考核。企业内部招聘人员后，会进行基本的培训，认证通过之后才会上门，达到平台的考核标准之后，就可以在平台上自由接单和服务。整个过程中，平台会对师傅强监管，包括下单、核价、报价以及后期维护的环节。
工作人员承认，谢先生家的房屋漏水问题前后维修了6次，确实到目前也没解决。经过零距离记者协调，最终，“啄木鸟家庭维修”工作人员表示，可以给谢先生全额退款。