小米电视坏掉后难退小米影视会员 虚拟商品并非预付款？

张女士反映，家里用了5年的小米电视坏了，她换了其他品牌电视，就想着退掉小米的影视会员，遇到了麻烦。

张女士：10月2号，小朋友起来看电视，打开屏幕的时候，屏幕下面的主板灯是亮的，开关机那个灯是亮的，屏幕是黑屏的，看不了。

张女士家住杭州西湖区，坏掉的那台50寸的小米电视，是2020年10月，花了2189元在小米官方旗舰店买的。

张女士：师傅来了以后说是屏幕坏了，如果换掉一个屏幕的话，屏幕费是1249元，再带上人工费，就一共收1500元。我说那就算了，因为这个费用的话，还不如直接买一台新的。

采访时，坏掉的那台电视已经处理了，张女士已经买了其他品牌的新电视，她现在纠结的是，前段时间，花了278元充了小米影视VIP会员年卡，新换的电视用不上了。

张女士：小米这个品牌也用了5年，我就想换一个牌子。我就跟小米客服打电话，我说我电视会员好像买了还没几个月，应该是7月份买的，现在才10月，一共就用了3个月。我就要求他们把后面会员没有用完费用退给我。

“小米”品牌客服：她这个是到2026年的7月份（到期），方便的话你可以下载一个小米视频，手机上面这个会员的话，您还是可以继续使用。

张女士表示，新的电视内置程序本身，也可以直接观看各类平台视频，再通过手机，或者外接小米盒子使用太麻烦了，她还是希望退掉会员。

张女士：反反复复给我打了五六个电话，每次都是一样的话术，不好意思虚拟产品无法退费。我说你们这个不就是霸王条例吗？为什么你们小米的费用就不能退呢？小米也算是一个比较知名的品牌吧。（本来）你们电视坏了，我就觉得很不开心了。

“小米”品牌客服：专员这边的话，他可能确实也没办法帮咱们这边进行退换。所以说给到的方案确实是200元优惠券或是小礼品，都是可以在小米商场上进行选购的，这边的话也把咱们这个问题，帮你再次给我们这个专员进行一个升级。

在小米影视VIP会员服务协议中，有一条写着“在依约支付一定费用后开通本服务，鉴于本服务系网络商品和虚拟商品，会员产品费用，是所购买会员服务对应的商品价格，并非预付款、储蓄卡、定金等性质，会员服务已经开通后不可以退款。”

我们也咨询了律师，他认为这不能认定为霸王条款，合同期是双方签订的时候，已经可以预料到要签多久的，只能用在小米电视等产品上，也属于提前知晓的内容。

张女士打算等等看小米方面的回复，记者也留了电话，但截至发稿没有收到小米方面的答复。