顾客因红米刷机申明起诉主张赔1元

去年4月份，林先生的红米笔记本电脑因为黑屏送修，他不认可刷机申明的条款:“一旦手机由客服人员刷机，表示您承诺认可数据丢失无法恢复”。林先生较这个真已经快一年了，他说还要起诉，希望小米方面向他道歉，并赔偿一块钱。

2020年11月底，温州的林先生在淘宝上的第三方店铺买了一台14寸的红米笔记本电脑，花了3700多块钱，他说去年4月升级系统的时候，电脑出现了黑屏，当时打了小米客服热线，“开机开不了，他们说可能是系统升级的问题。”

后来，他把电脑送到了温州鹿城区人民中路上的小米客服中心。“（电脑）收过去以后，开了一个单，然后就递给我一张刷机申明，这个刷机申明我一看感觉好像内容不对，其中最主要是什么呢，它说在刷机过程当中，出现的死机、开机不了等一系列问题，都是需要客户来承担的。”

林先生拍了照片，刷机申明第三条约定：“一旦手机由客服人员刷机，表示您承诺认可数据丢失无法恢复，且可以承担刷机后可能产生的其他不可逆现象（如死机、无法开机、不读卡、屏幕失效等其他故障）”其中，没有专门提到笔记本电脑。

“比如说你除了不能开机，可能还有其他硬件问题的，我们检测过来，比如说你里面需要更换的，那我们无话可说，因为维修师傅也有可能失误，在这种情况下，不管是机器本身的问题，还是维修过程中操作导致的问题，那么都是需要客户来承担的，我觉得不合理、当初我就提出来，我说你们这样，明明前面有个‘坑’，不是让我去跳嘛，他说这是告知你，我说你现在是要我签字，他说没错，我们商家有义务告知你，其实他们当初就明确告知我，你要么签下来，要么就不签，不签嘛你就拿回去，已经就是说类似于这种的话了。”林先生告诉记者。

林先生没有签字，一周后拿回了电脑，他向小米官方进行了投诉，也反映给了市场监管部门。

去年11月，温州市市场监督管理局答复林先生，经工作人员实地调查了解，商家明确表示愿意给您的电脑系统提供维修服务，并提出可协助备份数据，但因备份操作需使用特定工具（如U盘），商家基于技术规范，要求用户自备该工具，或选择签署免责声明后进行刷机操作。根据现场调查，商家在服务过程中未强制用户签署免责声明，也没有拒绝提供维修服务，相关操作符合服务流程，也没有违反相关法律规定。

“市场监督管理局说商家没有强迫客户签字，它也是愿意提供维修的，那么这样以后呢，等于说是我无理取闹了，变成我无理取闹了。”林先生说。

后来，林先生把笔记本送到了第三方重装了系统。“他就拿过去修，就没有什么这样要求，那样要求。”时隔近一年，林先生仍打算较个真。

温州市鹿城区人民中路上的小米客服中心已经换了地址，记者找了过去。“我没有接受采访的权限，您可以留下联系方式，然后我这边向相关总部人员反馈，他们会联系，跟你们去沟通的。” 米客服中心负责人表示。

记者留下了联系方式，发稿前没有收到小米方面的正式答复。目前，林先生已经起诉，希望小米方面向他道歉，并赔偿一块钱。