手镯价值1万多 运输受损谁担责？

柯女士前不久在网上购买了一个玉手镯，价值一万多元。可是买来以后发现不喜欢，就需要向商家退货。然而快递寄送退货商品的时候，却发生了意外。手镯子被打碎了，这下责任应该由谁来担呢？

眼前这个就是柯女士在网上高价购买的手镯，当时电商平台指派了快递公司上门取货。退货商品既然已经寄出，柯女士就等着卖家确认收货以后，将退款返还给她。然而，柯女士没有等来退款，却等来了一个坏消息。

柯女士：商家说我的手镯破损了，拒绝给我退款。网购平台也让我自己和快递公司联系。

随后，商家将破损的手镯寄还给了柯女士。从手镯的包装盒上可以看到，有明显被重压过的痕迹，手镯一分为二，从中间断裂开来。事发后，柯女士第一时间拨通了快递公司的客服电话。

柯女士：他们说先要内部核实，两天以后给我回电。最后，他们说承担我损失的30%，也就是3000多块钱。我完全不能接受，因为整个事件是由他们造成的，他们自己也承认是他们的问题。但是他们只承担这么少的责任，我肯定是不接受的。

为了了解相关情况，记者尝试拨打了快递公司的全国客服电话，经过几次转接，我们联系到了负责柯女士赔偿案件的客服专员。首先，对方承认柯女士的手镯确实是在他们公司运送快递的过程中损坏的。

快递公司客服专员：我们看到了，您确实产生了损失，并且这个损失是由我们公司造成的，这一点我从来没有反驳过。目前，我们公司对于这个手镯的方案就是理赔货款的30%，也就是3000多块钱。

电话中，这位专员告诉记者，之所以不能够全额赔付，是因为柯女士在寄快递的时候没有选择保价。对于这样的答复柯女士无法接受，因为她认为取件员在取件过程中也有工作失误，对方从来没有告知过她需要保价。

柯女士：取件员上门以后拿着东西就走了，因为我是把取件码写在包装盒上的。取件员没有问我任何问题，拿着就走。

快递公司客服专员：是否需要保价，保价金额是多少？在订单里面完全都是可以选择的。这个商品是你自己购买以后再退货的，你完全清楚商品的价值。您让我们用肉眼来看，作为行外人，我也完全没有办法判断您这个手镯是什么样的品质。我们的快递小哥上门取件，他能够一眼判断您这个商品的价值很高昂吗？我们的小哥只是一个正常上门取快递的，保不保价是您自己的选择。

电话沟通中，快递公司的客服专员始终坚持无法全额赔付柯女士的手镯。但考虑到快递公司在运送包裹过程中确实有过失，导致手镯损坏，最终对方提出赔偿手镯标价一半的金额，经过再三考虑，柯女士接受了这一处理方案。

那么，快递公司的取件员在取件过程当中是否存在过失呢？就这一问题，记者咨询了律师。

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：作为专业的快递公司，对于客户寄送的快递，他们应该做到一些规范的流程和告知。在寄送的物品里面是否存在违禁品？是否需要相应的检查？如果寄送的是价值比较贵重的易碎品，也应当按照规范的流程告知客户是否需要购买商业保险。快递公司作为专业的物流公司，没有做到这样的规范流程，那么，在收件和寄件的过程当中，是存在一些过错的。