10岁小孩玩手游春节花掉1万多 能否全额退款？

谭先生是湖南人，在宁波工作。他说，春节回老家过年期间，女儿用他的手机玩游戏充了不少钱。

谭先生：2月17号发现的。

记者：当时还在老家吗？

谭先生：也是在老家，我在平时采购年货的时候，发现有一笔68块钱的消费，一看是“蛋仔派对”游戏的。

谭先生说，自己有两部手机，一部是苹果系统，一部是安卓系统，女儿分别在两部手机上下载了“蛋仔派对”，并且充了值。

谭先生：小孩子一直在家里，由她的太奶奶在带。

记者：那你们是在宁波工作，夫妻俩都在宁波吗？

谭先生：对。

记者：平时小孩在家里？

谭先生：平时小孩在老家，她一共在两个手机上面，充值了11181元。

现场，记者用谭先生的两部手机打开游戏，其中安卓系统的手机登录游戏后，弹出提示：账号因监护人申诉未成年人游戏问题，导致封停，已无法登录当前游戏。

苹果手机倒是还能登录，在累充福利界面可以看到，当前累计充值72520蛋币，换算成人民币是7252元。

此外，谭先生说，安卓手机基本都是微信充值的，而苹果手机是通过支付宝、微信、抖音，三个支付方式进行支付的。

记者：密码呢？你不跟她生活在一块，她怎么知道密码呢？

谭先生：密码她看我们买东西就知道了，密码经常换我们也记不住，所以就是常用密码。

记者：那她三个支付方式密码都知道吗？

谭先生：三个支付方式密码都是一样的。

记者：那你经过这次事情，密码稍微改一下？

谭先生：我已经改了，马上改了，我在发现以后就改了。

采访时，谭先生的女儿在老家上学，联系不上。

谭先生说，女儿今年10岁，事情发生之后，他让女儿写了情况说明，并且提交给了游戏公司。

谭先生：刚开始答应的是95%的全额退款，等我把那些资料提交完全之后，他们又以多笔充值，我没有监管到位为理由拒绝，把比例压到了70%。我没有同意他的方案，继续谈又一次加一点点，加到79%，又加到80%。

记者将谭先生遇到的问题，反映给了游戏公司，工作人员核实后回复，家长反馈的账号以成年人身份注册，并使用两部手机登录，涉及苹果等多个渠道方的退款，目前与当事人已协商一致，正在妥善处理中。

发稿前，谭先生反馈，经过协商，游戏方同意退10628元。

编者按：作为家长，也要加强账户监管，定期查看消费记录，平时跟孩子多交流谈心。