15岁女孩玩游戏 花光妈妈治病钱！妈妈因脑出血偏瘫需要康复 “非常生气把手机都摔了！”

“这拿钱不当钱了是不是，那谁能受得了，谁也受不了对不对，你这花钱如流水。” 3月26日，记者现在所在的平顶山市卫东区张先生的家里，他向记者反映，自己15岁的小女儿向多款网络游戏进行了大额充值。

“跟她妈妈一起去看病，看病付钱的时候，提示有银行卡的余额不足了，问了孩子才知道这个事儿，后来我就查这个记录，不敢相信这怎么花了一万多，因为平时她妈看病不是也需要花一些钱吃药。（记者：她妈妈是啥情况）她妈妈前两年突然因为脑出血偏瘫了，现在做一些康复治疗。”张先生告诉记者。

“因为我身体不好，有时她拿我手机去门口买点东西，所以孩子知道我的支付密码，没想到她玩游戏花了这么多钱，非常难受，因为我身体不好，全凭这一点钱，因为我有时看病要花这个钱，我说妈妈还要看病，你不要那个（玩游戏），但是孩子一拿手机就控制不了自己，非常气愤，气得我把手机都摔了，她说妈妈我错了，我以后再也不敢了，但是完了以后她还是控制不了自己。”张先生的妻子说。

“她经常熬夜，有时候一般后半夜，两三点、四五点都有，有时把她妈手机夺过来，她没法控制自己了，感觉虚拟世界的东西更能得到安慰一样。”张先生说。

张先生称，他女儿从去年5月份开始，陆陆续续地通过苹果账号还有微信，给不同的游戏充值，包括网易的《光遇》《第五人格》，还有巨人网络的《超自然行动组》，目前已经充值了一万六左右。2026年2月份，苹果平台的支出是4000多元，巨人网络支出是2428元，1月份也有巨人网络的充值，是1000多元。

“充300多元算高了，有时一天充好几笔。”据张先生介绍，自己的妻子在前两年因为脑出血，现在正处于康复阶段，每个月都需要定期的看病、花钱治疗，这一万多对于他们来说，并不是一个小数目。

“她妈妈发现钱少了以后，血压一下就高了，本身她身体不好血压高，得了这个病之后，她妈一直在康复，平时康复一个月也就1000多块钱，游戏上花的钱，最起码能让她妈康复一年，作为咱一般家庭，平时肯定花一些钱都精打细算是不是，毕竟她妈还在看病，哪能玩个游戏一分钟花98元，让人觉得不可思议对吧，拿钱不当钱了是不是。”张先生说。

随后，张先生先给网易公司客服打电话申请退款处理，但客服却表示，因为这两款游戏的充值是通过苹果账户进行扣款的，需要先联系苹果公司。

网易游戏客服回应称，“如果收款公司是苹果方的话，比较特殊，这边需要在那个苹果的购买项目当中，先直接发起这两笔游戏的订单退款，如果苹果能够办理的话，会直接为你原路返还，如果苹果无法办理，或拒绝的话，再由我们游戏方正常跟进。”

苹果公司客服回应称，“我这边给您一键操作，把能提交的全部都给你提交退款申请，您看可以吗？（张先生：可以）审核最多需要48小时，通过后会在一到两天的样子原路退回到你的账户，您这边如果不通过的话，您随时联系我们就行。”

张先生接着联系了巨人网络科技有限公司，却迟迟无人回应。等待了16分钟，还是没有等到对方的人工客服来回应，那现在我们也将问题反映给上海市的12345市长热线。

上海12345市长热线的工作人员表示，“这个可以帮您反馈给管理部门核实处理，行政管理部门是新闻出版局，管理部门受理时间会在15个工作日内办结，请您电话保持畅通。”

目前，苹果公司表示会尽快帮助张先生解决退款问题，同时由于巨人网络科技有限公司迟迟不接电话，记者也将问题反映给了上海市的12345市长热线。最后，还是想提醒广大家长朋友，一定要看管好自己的孩子，切莫让孩子沉迷在网络游戏中，甚至进行大额的充值。