为方便接娃 想买张雪车队LS2头盔结果收到Orz

冯先生反映，他在网上给儿子买了一个头盔，据说跟张雪机车夺冠车手戴的头盔，是同个品牌。收到货后，他觉得被套路了。

冯先生：最近不是张雪机车比较火，我听他们说张雪机车夺冠那个头盔是LS2的，那我在想，这个可能可靠性会比较好。

冯先生的儿子在上小学，学校离家比较近，家里骑电动自行车接送，他就想着给儿子买个头盔。

冯先生在短视频平台搜索，跳出来一家叫“土土好物店”的商铺。

冯先生：上面写得很清楚LS2，所有的链接，链接抬头全部都是LS2，那对于我消费者直观来讲，那你就是LS2的东西。

冯先生买了一个复古头盔，加一副眼镜，一共花了288元，第二天，快递就到了。

冯先生：快递箱的上面它写着的牌子是变成Orz了，不是LS2。到了以后，那我还以为可能箱子不一样，我拆开以后发现，它里面的头盔确实不是LS2的。

头盔背后贴了贴纸，上面有Orz的标识，眼镜上也有Orz的标识，并没有LS2的字样，冯先生联系过商铺客服。

冯先生：他说是自主品牌，然后我说你的链接上面写的是LS2，那我是通过你这个品牌去买的，他一直就跟我强调，他说有注明，在之前的链接里面有注明。给我拿出来看了，我看到了，是在下拉链接，一个很小的，有一个品牌注明，叫Orz。

对方发了商品详情里面的截图，品牌写的是Orz，冯先生投诉到了平台。

冯先生：我把证据提供给它的时候，它承认了，说这个商家涉嫌违规了，那让我等他们的后续处理，我说好的。结果一等，等了大概有个十天，我从3月26号一直到4月5号，这大概十天时间，抖音给我打了大概七八次电话，抖音一直告诉我说，他们还没有完全确定。

快递单上，发货方是温州乐清的一家体育用品公司，上面有联系电话，记者打了过去。

头盔发货方：不是这边的，这边是Orz。

记者：有没有跟你合作的？

头盔发货方：不清楚。

记者：因为发货是你们。

头盔发货方：对啊，货我们可以给供销的，你就联系卖家，我们这边只是他们下单，我们这边正常发货。

发货方表示，他们只是接单发货，想了解具体情况，得联系卖家。记者用冯先生的账号，给“土土好物店”留了言。

商家回复发错货了，支持退货退款。记者提出电话沟通，对方还是说发错货，可以申请退货退款，并承担运费。

记者又咨询了一个问题，链接上面写的是LS2，为什么商品详情品牌是Orz，对方还是说发错货，冯先生不认可。

冯先生：但是我们现在可以看到，它链接上面写的是LS2，然后我们可以看它下面，这个品牌，它写的是Orz，这就是问题所在，它并没有发错货。你为什么在你的链接上写的是LS2，那你应该就是名实相副的，你要么都是LS2，要么你都是Orz。

冯先生说，他还发现“土土好物店”，可能涉嫌超范围经营。

冯先生：它上面的经营范围只有日用品和卫生用品的销售，它没有摩托车制品的这种销售，那从我们工商的范围来讲，它属于超范围经营，那抖音我觉得，你在审核这个商家入驻的时候，你应该审核它的资质。我的想法就是很简单，那一，调查出这个事情，到底是怎么回事？有没有涉嫌刚才我讲的虚假宣传，货不对版，甚至有商业欺诈的嫌疑在。那如果是的，我是希望按照《消费者保护法》第五十五条的规定，退一赔三。因为我觉得一个商家也好，一个个人也好，一个企业也好，你违规了，就应该承担这个责任，你要付出这个代价。

平台客服：宣传，确实是有核实的。

冯先生：你们确认它虚假宣传了吗？

平台客服：对，它确实存在虚假宣传的一个情况。

冯先生：既然虚假宣传，你们已经确认了，为什么你们没有去处罚这家店呢？它现在这家店还开着，而且它上面的商品还是LS2。

平台客服：因为我确实也直接看不到这个处罚结果，先生。我看到确实是有这个，之前帮您反馈给（平台）监管部门，也会对它展开调查，核实了。

关于冯先生退一赔三的诉求，平台表示支持不了。

平台客服：退一赔三的话，我看到确实是支持不到咱们一个诉求。

冯先生：那你们已经认定它了，那按照《消保法》的规定，就应该退一赔三的，既然你们认定它虚假宣传了，那为什么不能支持我呢？我也有点难以理解。

平台客服：明白先生，目前的话，其实能支持到咱们一个最优方案就是退货退款，包运费。

记者把情况反映给了平台工作人员，对方表示会进行核实。