哈啰单车骑行中落锁致人受伤，客服称可能是单车故障，律师：若正常使用，除医药费外还可主张其他合理费用

多名用户反映自己在使用哈啰单车时，遭遇中途落锁摔倒一事。

近日，李星（化名）告诉九派新闻，自己去年五一假期前后在成都扫了一辆哈啰单车，没一会，自己连人带车摔倒。起身后，她发现车子自动锁死推不动。而小程序仍显示“正在骑行中”。随后，她展开维权，但官方给她的答复始终是，“车辆没有任何问题”。

9月15日，哈啰单车客服表示，如果骑行过程中出现中途落锁，可能是“车辆故障”。在规定时间内前往二级以上医院，官方可报销。

据看看新闻，近来，上海、北京、广东等多地网友都表示碰上了骑行过程中共享单车疑似突然落锁的遭遇，涉及多个不同平台的共享单车。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建在接受九派新闻采访时表示，用户正常使用共享单车过程中因车辆突然落锁受伤，除医药费外，用户还可以向平台主张护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

【1】受伤用户：取证难，平台坚称“车辆没问题”

“取证太难了。”谈起自己骑行哈啰单车中途落锁摔倒一事，李星依然有些愤怒。她告诉九派新闻，事发在成都，去年五一假期前后，因为公司大门到办公楼大约要走20分钟，她便扫码打开了一辆哈啰单车，自己当时是办的哈啰单车包月卡。没想到，骑了几分钟，她就连人带车摔倒了。

她想起身挪车，车子却自动锁死推不动。她只好喊来公司门口的保安帮忙把车推走，并立刻联系平台说明情况，当时她收到的回复是“车辆没有任何问题”。

处理无果后，李星又尝试通过其他途径维权，但因事发地刚好在监控盲区，找不到摔倒时的监控录像，投诉最终不了了之。“他们（平台）依旧坚称‘车辆没问题’，始终不认可存在安全漏洞。”

由于骑行速度较慢，李星受了一些擦伤，她也确定自己并未出现误触关闭的情况，因为摔倒后，她点开手机，哈啰小程序还显示她“正在骑行中”。

最近，她关注到有媒体报道了骑共享单车中途落锁摔倒一事，才发现还有很多和自己遭遇相似的人。“试想如果发生在一个车很多，有机动车的地方，那就是重大事故了。”她说。

社交媒体上，许多用户反映在使用共享单车过程中，都遇到过中途落锁的情况。有些用户怀疑是单车故障，但也有用户觉得有时候“人为问题”高于“系统问题”，例如骑到一半发现单车锁上了，点开手机后发现没锁屏，误触还车导致了中途落锁。

还有用户表示，可能是别人偷骑了他人忘记归还的车辆，等真正的车主反应过来关锁，就出现了中途落锁的情况。

【2】客服：受伤后48小时去二级以上医院就诊，可报销医药费

9月15日，哈啰单车客服表示，如果骑行过程中出现中途落锁，可能是“车辆故障”，建议用户在摔倒受伤后48小时内前往二级以上医院就诊，并保留好票据，可以为用户报销。

此前，据看看新闻报道，多位遭遇过类似情况的用户表示，他们都曾联系过相关平台企业，查了后台，没有任何骑行中落锁的信息。平台工作人员也坚决否认这些意外是由于骑行中自动落锁导致的，但也承认，车辆确实带有远程落锁功能，如果用户忘记锁车或是在车辆进入禁行区域时，系统可以远程代为锁车。

相关技术人士表示，远程锁车从技术上并不难，而故障性突发锁车的话，背后的原因也可能有很多，比如通信链路过载、定位漂移、机械老化、运维不及时等。但最关键的是，系统后台全然掌握在平台企业手中，即便消费者怀疑，企业只要矢口否认，似乎就拐入死胡同，难以查清事实。

同日，九派新闻就此事咨询河南泽槿律师事务所主任付建。他认为，用户正常使用共享单车过程中因车辆突然落锁受伤，除医药费外，用户还可以向平台主张护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

而哈啰单车规定48小时内看病开具材料，这是其与保险公司约定的赔付规则，本身不违反法律强制性规定。但超过48小时用户仍有权利索要赔偿。若车辆故障导致用户受伤是事实，用户的损害赔偿请求权并不因超过48小时而丧失，用户可通过与平台协商或民事诉讼等途径，要求平台承担相应赔偿责任，只是可能无法获得保险公司按此规则的赔付，需依据事故具体情况和证据来确定赔偿责任。

如果是用户误触导致中途落锁，那么用户自身存在一定过错，应承担部分责任。但共享单车有义务确保车辆操作界面设计合理，减少或者避免这种情况的发生，若因平台未履行相关义务，导致用户误触落锁受伤，平台也需根据过错程度确定自身责任。

偷偷骑行他人未关锁车辆的人，若明知车辆未关锁仍骑行，存在一定过错，对受伤结果可能需承担部分责任。真正扫码付费的人锁车不具有过错的情况下，不应当承担责任，不应当过度苛责真正扫码付费的人。平台若未能及时发现并处理车辆未正常关锁的情况，或者车辆存在技术缺陷导致他人能够轻易骑行未关锁的车辆，也可能需要承担相应的责任。（记者 杨臻）