孩子游戏退款后又充5万，客服：同一家庭无法进行二次申诉

“你给她打死吧好像也没啥用了，你没想到会花这么多钱。（记者：不用哭，只要知道错了，以后不再玩就行了吗）孩子妈妈面对孩子说。

刚刚在视频开头情绪激动的，是来自8岁女孩琳琳的妈妈，就在今年2月份的时候，琳琳突然玩起了两款游戏，玩这两款游戏把家里一年半的房贷都给充了进去。

“她在玩蛋仔派对，包括超自然行动组，充值金额比较大，有五万六千多，家里面现在这个钱都是用于还房贷的钱。（记者：当时是咋发现孩子是玩游戏充钱的）花呗提醒我还这笔款，我一看金额这么大才发现，我们现在跟那个游戏公司沟通，但是他们拒绝退费。”孩子爸爸说。

“我妈买平板的时候，然后我妈妈同意我玩。（记者：妈妈同意你玩，那妈妈知道你在网上充钱了吗）你问我我问谁。（记者：那你自己知道你在充钱吗）那我承认你说的。（记者：那你为什么要这样做呢）不知道，我同学都玩。（记者：知道自己花了多少钱吗）不知道。（记者：你可以打开让我看一下吗）我不知道啊，我不知道在哪儿呢。”孩子说。

那记者现场打开孩子的平板，孩子玩的两款游戏，一个是蛋仔派对，在上面充值四万多；另外一个是超自然行动组，充了一万多。

“就是她把它（游戏）删了，你是看不到平板上有东西的，她玩的时候再下载下来，她很聪明，跟你斗智斗勇，接受不了，就觉得我孩子可乖呀，咋会通过玩蛋仔派对充这么多钱呢，都觉得很可怕，手机都不让玩了，我们的手机都控制着不能玩游戏现在，谁知道还冒出个这，这东西还能通过支付宝里面的花呗把钱花了，我都自己想不出来。（记者：当时让女儿玩平板，这跟玩手机应该没有区别呀）因为我觉得上面没有微信，没有支付宝，我什么都没有绑定，我觉得他很安全，我就是这样想的。”孩子妈妈说。

“指纹现在是录的她的指纹，方便打开，所以那个地方只要你输入指纹，她就支付出去了。（记者：这是用指纹支付，但是平板上不是没有任何支付宝或者微信啥的绑定吗）它是跟苹果的账户绑定的，苹果账户会绑定我的花呗。”孩子爸爸说。

这其实已经不是琳琳第一次玩游戏充值了，那在去年的时候玩蛋仔派对，就充值了两千多元，加上家长知道之后，也是立马提高了警惕，但是稍微松懈之后，这玩游戏充值又开始重蹈覆辙了。

“因为当时消费了大概两三千元，我们一直监控她，没有在玩，后面她又通过平板去玩的，但是这种是防不胜防的。（记者：防不胜防也得防，不然这个平板放在孩子手里就是一个定时炸弹，孩子之前就已经玩过一次了，你们当时觉得钱少，没放在心上，这非得撞得鼻青脸肿头破血流，花了五六万了，现在才知道这钱要回来这么艰难，做家长的首先要承担主要责任，不然今天损失的是五万，不知道明天又会损失多少钱）对。”孩子爸爸说。

因为琳琳玩游戏已经充值了五万六千多元，对家里来说也是一份非常沉重的负担，那我们现在就给超自然行动组和蛋仔派对的游戏公司联系一下官方客服。

“那我们在首次进行退款的时候，会让家长签订一个对应退款申请书，会红色字体标明：同一家庭无法二次进行一个申诉，需要家长进行同意签字并人脸识别认可的。（记者：当时是有签这个吗？孩子爸爸：是有的。孩子妈妈：这一年半你看啥都没有了，裤衩子都快露出来了，没钱了）” 网易游戏公司客服回应称。

这孩子玩游戏的确是让不少父母都头疼的问题，但是父母作为孩子的第一监护人，这已经有了前车之鉴，结果还会犯下这样的错误，如果再不进行监管和教育的话，孩子再次进行游戏充值也只是时间的问题，那我们跟随父母一起等待游戏公司的处理结果，如果您身边也遇到类似的情况，也可以积极拨打我们的民声热线，向我们反映新闻线索。