存款金额“蹭蹭”掉 十岁娃买“皮肤”退款
贵阳的韦女士最近遭遇了烦心事，她银行卡里的钱，几天之内神秘消失了好几千。她一查才发现，竟然是10岁的女儿小付在用她的手机玩游戏的时候，为了购买虚拟皮肤，进行了一连串的付款。
韦女士告诉记者，女儿拿她的手机玩这款名叫“超自然行动组”的游戏，已经有一段时间了，她一直没太在意，没想到，孩子最近悄悄开始了充值消费，短短时间内就花掉了5000多元，单笔消费金额从6元到648元不等。
“我看我的消费记录，发现我的钱消费的特别快。从9月28号开始，（她）天天都有充钱，特别10月8号那一天充了648元，一分钟充了四五个648元，吓死我了，我点开一看是巨人网络，我搞不清楚是怎么回事。”家长韦女士说。
“（记者：为什么要去充值呢）因为我想要那个皮肤。”女儿小付说。
发现情况后，韦女士立刻联系了“超自然行动组”的运营方——上海巨人网络科技有限公司的客服申请退款，她按要求提交了资料，对方却在对充值人身份的认定上卡了壳。
“他（公司客服）说无法证明是未成年人账号，有可能是我自己充的，他就这样子讲，必须要找到视频、语音或者聊天记录，我说我家没有监控我上哪里找视频。”韦女士说。
正因为如此，韦女士一直没能把钱退回来。为协助解决问题，记者拨打了上海巨人网络科技有限公司的客服电话，但始终未能转接至人工服务。随后记者协助韦女士将详细情况与材料，提交至全国12315平台，目前，韦女士正在等待平台的进一步回复。