平台出错却罚卖家？武汉一男子在得物寄售皮带不成，反被扣保证金

极目新闻记者 胡浩

近日，武汉市民柴先生向极目新闻投诉称，3月初他在得物平台上寄售自己的皮带，因平台将商品货号标示错误，导致未能通过查验鉴别，并被平台扣除保证金，事后平台又“悄悄”更改了错误的货号信息。3月29日，记者向平台反馈此事。31日，平台反馈，已与消费者协商达成和解。

3月27日，柴先生反映，他此前在得物平台出售一条万宝龙皮带。按照平台流程，卖家需根据系统提供的货号选项进行发货。然而，当柴先生将皮带寄往得物仓库进行鉴别后，却收到了“未通过查验鉴别”的通知，并被平台以“实物与订单不符”为由退回了皮带，强制扣除了134元的保证金，还让他承担了运费。

“我当时非常纳闷，我的皮带是正规渠道购买的正品，怎么可能通不过？”柴先生随即对订单进行了核查。经过仔细比对，他发现问题的根源在于得物平台本身的数据库存在错误。

“我售卖的这款皮带，有黑色和灰色两个款式，正确的流通货号应该是MB131166对应灰色，MB131167对应黑色，但是在得物平台上架时，将MB131166的货号错误的对应为黑色，导致我的皮带通过MB131166货号送检时，被判定为实物与订单不符，被退回。”柴先生介绍，“我还因此被扣除了保证金，并自行承担商品的运费。”

更让柴先生感到气愤的是，在他向平台提出申诉后，得物并未正面承认错误，却在后台“悄悄”将原本错误的货号修改为了正确的信息。在柴先生投诉后，客服给了他一个正确货号的链接，他通过客服给的链接，成功出售了他的皮带。

这一举动在柴先生看来，无疑是平台承认了自己先前的货号标识失误，并且也证明了自己的皮带本身没有任何问题。

据中国新闻网此前报道，得物App为非自营电商平台，商品由卖家出售。在寄售模式下，卖家在用户下单后，需将商品发至得物仓库，每一件商品入库后，需要进行入库拍照、存档、赋予唯一识别码、操作全程留档监控等环节，实现商品从入库到出库全环节可追溯。发货前，卖家需要交一定保证金。

3月30日上午11时许，得物平台工作人员回复极目新闻记者称，卖家在出售时，平台已提供了可供出售的链接供卖家选择，卖家因为未选择合适的链接导致质检不通过，按照平台规则扣除保证金。3月15日卖家进线咨询后，经客服指引，卖家当日已在此前提供的正确链接下出价。3月19日，在其订单被买家拍下成交后，为了更好地区分黑色和灰色两个款式的商品，平台对原链接也做了更新。

对于平台的回应，柴先生并不认可。柴先生表示，此前他售卖时，平台的确只给了一个标识货号有误的黑色款链接，灰色款的链接是他投诉后，客服才发给他的。