imtoken钱包官网app下载-年年坏连年修，消费者投诉奥克斯集成灶故障频出，售后太敷衍！

集成灶作为集吸油烟机、燃气灶、消毒柜等多种功能于一体的厨房电器，受到不少消费者青睐。然而，《中国消费者》投诉平台近日收到湖北黄冈消费者张女士的投诉，反映其购买的奥克斯集成灶在使用过程中频繁出现故障，售后维修服务也拖沓敷衍，多年来问题始终未能得到彻底解决，如今更是陷入售后不上门、厂家无回应的困境。

2019年，张女士花费9999元购入一台奥克斯集成灶，型号为JJZT-Z711B。使用未满一年，集成灶便无法正常工作。首次报修后，奥克斯工作人员检测判定为主板故障，明确告知需更换新主板。然而，当上门的维修师傅拆走旧主板后，更换承诺成了空头支票。接下来的近一年里，张女士多次催促，对方始终以“主板还没到货”为由拒绝张女士的更换请求。

张女士购买的奥克斯JJZT-Z711B型号集成灶

无奈之下，张女士选择再次报修，此次上门的工作人员称不是主板问题，而是集成灶线路被老鼠咬坏。为此，张女士支付300元维修费用，但维修后问题依旧。之后，另一位工作人员上门更换了集成灶主板。然而好景不长，2022年，集成灶又出现漏电情况，并险些电晕家中老人。情急之下，张女士再次拨通了奥克斯售后电话报修，而这一次工作人员上门检查后称“没有问题”。又过一年，张女士发现该集成灶出风口无法打开，鉴于此前售后体验不佳，为不影响使用，张女士自行更换了升降电机。没想到，今年该集成灶再次出现故障，无法正常使用。张女士多次联系售后，却始终无人上门。

“奥克斯厂家客服回应说‘会反馈’，之后就杳无音信了。”张女士表示，当初花费近万元购买的家电产品，本想用着便捷、安心，谁料购买至今，故障不断、维修不到位，且售后推诿。

针对张女士反映的情况，《中国消费者》杂志记者尝试联系奥克斯售后。奥克斯客服人员询问记者所在城市后，便称不清楚情况，随后直接挂断了记者的电话。

对此，北京威诺律师事务所主任杨兆全律师在接受记者采访时表示，集成灶在使用未满一年即出现主板故障，且后续多次维修后仍反复出现漏电、电机损坏等问题，已构成产品质量瑕疵。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、第四十条规定，生产者应对产品质量负责，奥克斯作为生产者需承担“修理、更换、退货”的三包责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条、第十二条规定，即使整机保修期已过，张女士仍可要求扣除奥克斯拖延的维修等待时间，或依据“三包有效期内无零配件待修超90日应免费换机”的规定维护自身合法权益。

另外，若因漏电导致人身损害，可依据《中华人民共和国民法典》第一千两百零二条规定主张侵权赔偿。若奥克斯存在欺诈可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”主张三倍赔偿。

上海德禾翰通律师事务所季清盈律师在接受记者采访时指出，张女士所购的集成灶多次出现故障，且售后未能有效解决问题，奥克斯方面已涉嫌违约。其建议张女士可保留好购买凭证、维修记录、与售后的沟通记录等相关证据，向消协组织或市场监管部门投诉，也可通过向法院提起诉讼的方式，要求奥克斯方面承担相应的赔偿责任，维护自身合法权益。

不良企业采用“以铝代铜”易导致电路故障甚至火灾

有业内人士透露，在因家用电器线路过热导致的火灾事故中，不少案例与导线材质偷工减料有关。

据介绍，由于铝代铜在家电内部难以用肉眼识别，近年来，家电行业“铝代铜”现象屡禁不止，尤其在一些小作坊和不良企业中，导线“以铝充铜”已成为公开的秘密。使用铝线或铜包铝线的家电，初期可能运行正常，但随着时间推移，发热、耗电增加、声变大等问题逐渐显现，甚至可能引发火灾。

业内人士指出，铜的导电性、耐腐蚀性和机械强度远优于铝，是家电导线的首选材料。而铝的电阻率比铜高约1.5～1.68倍，意味着相同截面积的铝线导电能力更差，长期使用会导致发热加剧、能耗增加，甚至引发线路过热、短路等问题。此外，铝线易氧化，接触电阻会随时间增长而增大，进一步加剧发热风险。更恶劣的是，一些不良企业采用“铜包铝”线——表面镀一层薄铜，内部仍是铝芯，这种线材在接头处极易因铜铝电化学反应而松动、发热，最终导致电路故障甚至火灾。